Kebijakan Refund

1. Masa Pengembalian Dana

Permintaan pengembalian dana dapat diajukan dalam 7 hari sejak pembayaran berhasil, selama Anda belum menyelesaikan lebih dari 20% item pada kelas yang dibeli. Lewat batas itu, kelasnya dianggap sudah terpakai.

2. Refund Bersifat Per Pesanan

Karena setiap pembelian di sini adalah pembelian sekali bayar atas kelas tertentu, pengembalian dana juga dihitung per pesanan — bukan per masa aktif.

Untuk pembelian paket bundel, pengembalian dana berlaku untuk paket itu secara keseluruhan; kami tidak mengembalikan sebagian nilai paket untuk satu kelas di dalamnya. Kalau refund disetujui, akses ke seluruh kelas yang Anda peroleh dari pesanan itu dicabut. Kelas yang Anda miliki dari pesanan lain tidak ikut tercabut.

3. Yang Tidak Dapat Dikembalikan

• Pembelian yang sudah lebih dari 7 hari.
• Kelas yang sudah diselesaikan lebih dari 20% itemnya.
• Kelas yang sudah dipakai menyelesaikan pelajaran dan menerbitkan sertifikat.
• Akun yang dinonaktifkan karena melanggar ketentuan, termasuk pemakaian akun bersama-sama.
• Pembelian dengan harga akhir Rp 0 karena kode promo — tidak ada dana yang berpindah.

4. Cara Mengajukan

Kirim permintaan dari alamat email yang terdaftar ke kontak kami, sertakan nomor pesanan (berformat LN…) dan alasan singkat. Kami menjawab dalam 2 hari kerja.

5. Proses Pengembalian

Pengembalian dana diproses lewat Duitku ke metode pembayaran yang Anda pakai. Waktu sampainya bergantung pada bank atau penyedia dompet digital, umumnya 3-14 hari kerja. Saat pengembalian disetujui, akses ke kelas dari pesanan itu dicabut — tetapi progres belajar, nilai kuis, dan sertifikat yang sudah terbit tetap tersimpan.

6. Gangguan Layanan

Bila layanan mengalami gangguan yang membuat kelas tidak dapat diakses dalam waktu lama, kami memberi kompensasi berupa akses ke kelas lain atau pengembalian dana sebagian, tanpa perlu diminta. Karena akses yang Anda beli tidak punya masa berlaku, tidak ada masa aktif yang perlu diperpanjang sebagai ganti.